患者さまの声

令和5年患者さまアンケート調査結果について

• 患者さまアンケート調査 [PDF：474KB]
• 患者さまアンケート調査3年推移(外来) [PDF：97KB]
• 患者さまアンケート調査3年推移(入院) [PDF：92KB]

・検便の便をとるためのシートが小さくなっており、説明どおりにセットしてもうまく出来ないため、以前の大きさくらいはあってほしい。
・検査服のズボンにポケットが無いものがあり、ハンカチ等ちょっとした物を手で持ち歩くようになったのでポケットがあってほしい。
・食事はいつもバランスも考えられとてもおいしいのですが、いつもほぼ同じメニューで少し飽き気味だった。ドックを受ける月や曜日でメニューが違いますか？
令和5年11月

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
採便容器は、本年度メーカー仕様が変更になっております。ご理解とご協力をお願いいたします。なお、要望はメーカーにお伝えしております。
検査服につきましては、今後の参考にさせていただきます。
昼食は曜日で変えており、今後変更も検討しております。
ご意見を参考にし、今後も受健者の皆様に気持ちよく受診していただけるよう努めてまいります。
令和5年12月27日　患者サービス委員会

右マヒのため駐車場のチケットを取るのが難しいです。
障害者用の駐車台数が少ないです。
令和5年10月4日

障害者駐車場につきましては、利用が必要な方が多く来院されており、特に午前中は大変混雑しているため、ご不便をおかけして申し訳ございません。駐車場の敷地に限りがあり、玄関前にはこれ以上増やすことができません。
ご不便をお掛けしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
令和5年11月29日　患者サービス委員会

テーブルの上の仕切をとってほしい。
令和5年10月3日

新型コロナウイルスの感染状況等を考慮して、当面アクリル板を設置しておりましたが、マスク着用による感染対策を実施していることや利用者の利便性等を考慮して、アクリル板は撤去することといたします。
これからも、皆さまに安心して気持ちよくご利用いただけるように取り組んでまいります。
令和5年11月29日　患者サービス委員会

毎年、人間ドックを利用させていただいております。
いつも親切丁寧に対応していただき、気持ちよく受健させていただいております。
また来年もよろしくお願いします。
令和5年9月22日

この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、これからの仕事においてとても励みになります。
今後も、受健者様に安心・満足していただけるよう、より一層環境整備や接遇等に努めてまいります。
令和5年10月25日　患者サービス委員会

待ち時間が長い。診察時に聞いてみると、検査があったので長くなったとの事。
であれば、待ち時間が例えば３０分を超えた時には、事情とおよその待ち時間を伝えるべきと思う。
イライラ感いっぱいで、スタッフにもその旨話しました。
令和5年8月25日

この度はご予約があるにも関わらず、大変お待たせして申し訳ありませんでした。
ご予約優先でご案内しておりますが、緊急度や診療内容によっては順番が変わる場合もございます。
診察が遅れる場合は、患者さまにお知らせしますので。ご理解をお願いいたします。
令和5年9月27日　患者サービス委員会

約２カ月と長い様で短かった入院生活、皆様の明るい笑顔と親しみを持っていただいて家族の様に話しかけて下さった事が、とてもうれしかったです。
看護師さんの仕事がこんなに大変な事だといつも見させていただきました。入院している人達へ対する気遣い大変ですね。
身体に気をつけてがんばってください。
令和5年8月

この度は温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
このようなお言葉をいただくことは、病院スタッフにとって大変励みになります。
今後も、患者さまやご家族に寄り添った対応を心掛けてまいります。
令和5年9月27日　患者サービス委員会

支払でかなり待たされました。車へ駐車券を取りに行くと断って行き、受付の前で待っていても一向に呼ばれず、後から来られた人がさっさと支払を済まされ帰られるので、支払へ行くともう何度も呼んだとの事。
一番近い所に座っていたのに、いかにも私が悪いように言われた。
なぜ自分達は悪くないように弁解じみたことを言われるのか。何回も呼んだと言われたが、保険証の確認で外れた所に置いてあったようです。
令和5年8月7日

この度は会計時に長時間お待たせしたこと、その時の受付職員の対応についても不快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
今後、会計時の患者さまの呼びかけについて、長時間お待たせする事が無いように改善に取り組みます。
職員の接遇についても、患者さまに寄り添った対応を行うように徹底してまいります。
令和5年9月27日　患者サービス委員会

こちらの病院での手術は初めてでしたが、手術前の説明で先生が分かり易く詳しくリスク等もお話し下さり、納得し安心して手術に望むことができました。
看護師の皆さんをはじめ、スタッフの皆さんがとても親切に接してくださり、入院生活も安心して送ることができました。
心より感謝しております。ありがとうございました。
令和5年8月2日

この度は感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も、医療スタッフ一丸となって、患者さまに寄り添う医療の提供に努めてまいります。
令和5年9月27日　患者サービス委員会

この度は、治療・リハビリ・社会生活への復帰手続き等、本当にありがとうございました。
激務の中、患者の思いに寄り添い優しく接してくださったこと忘れません。皆様は、患者にとって天から垂れ下がった１本の蜘蛛の糸です。
どうぞ、ご自愛くださり、ご精勤ください。
令和5年5月17日

この度はお褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も、医療スタッフ一丸となって患者様に寄り添う医療の提供に努めてまいります。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

人間ドックの大腸検査で引っ掛かり、ポリープ検査をしました。
トイレが1つ壊れていて、近くには1つしかありませんでした。
さらにトイレの掃除時間と重なり、トイレに入れず何回もトイレに行くので間に合わず漏れてしまいました。
今後のためにも、検査をする人を限定して１～２人にするとか、トイレを増設するとか、掃除時間をずらすとか対策をしてください。
令和5年5月12日

この度は、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
今後は、故障時には清掃時間をずらす等、トイレが利用できるよう改善いたします。
この度は、大変貴重なご意見ありがとうございます。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

私は約8年前からリハビリで通院しています。昨年より妻が手・首を痛め、私の電動車イスを車に上げ下ろし出来なくなりました。
しかし、貴院の玄関におられた方がそれを手伝ってくださり、安心して通院を続けることができました。4月からは、玄関の方がおられなくなり困って地域連携室の方にお願いしたところ、快く承諾してくださいました。皆様に大変大変感謝しています！
令和5年4月17日

この度は、感謝のお言葉ありがとうございました。
今後も、安心して受診していただけるよう努めてまいります。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

総合案内にあるカードリーダーについて、案内がないため何の機械か分からない。
マイナ保険証のポスターを貼って広報してあっても認知度がない。
マイナ保険証を使わないと、初診１８円、再診６円割高になることを明確に表示していただきたい。
令和5年4月6日

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘いただきました件につきまして、ポスター掲示を追加しました。
また、マイナンバーカード読み取り機と分かるように掲示をいたします。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

救急搬送で、どこにも受入れてもらえないところ受入れていただき、本当にありがとうございました。
又、相談員の方には、これからの事をアドバイスしていただき、うれしく思いました。
一人で母のことを色々考えていかないといけなかったので助かりました。
令和5年4月4日

この度は感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
このようなお言葉をいただくことは、病院スタッフにとって大変励みになります。
今後も、患者様やご家族に寄り添った対応を心掛けてまいります。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

主人が病院の車イスをお借りして整形外科を受診した者です。
私が駐車場に入れるまで助けて下さって、本当にご親切に感謝しています。
ありがとうございます。
令和5年4月2日

この度は、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
今後も、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう、努めてまいります。
令和5年6月28日　患者サービス委員会

私がこの病院へ入院した時は、頭はフラフラするし何も考えられない状態でした。聞いたことはすぐ忘れるし、文字は読めないし心が苦しいばかりでした。
今こうして書くことが出来、皆さんと笑って話すことが出来るようになったのは、リハビリの先生方、看護師の方、お世話をして下さる皆様のおかげだと感謝しています。家に帰っても予期しない事が色々あると思いますが、皆様の事を思い出し、頑張って心を明るく生きていきます。
本当にありがとうございました。
令和5年3月

この度は、お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も患者様に信頼されるよう心のこもった看護を提供してまいります。
令和5年4月26日　患者サービス委員会

洗濯物を取りに来た時、看護師がいきなり後ろから車イスを引っ張って連れて行こうとした時の言葉に腹が立ちました。
もう少し優しく言えないのでしょうか？あれではみんな不穏になってしまいます。
ここは何時までたっても面会が出来ないんですね。時代遅れです。
令和5年3月10日

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
引き続き、接遇研修に取り組んでまいります。
面会につきましては、当院は高齢者の入院患者様が多く、感染リスクが高いため行っておりませんが、今後５類に移行する際に制限をつけて可能とする予定です。
何卒、ご理解ご協力をお願いいたします。
令和5年4月26日　患者サービス委員会

看護師さんは、やさしい看護師さんもいますが、患者に対しての言葉がきついと思います。
患者からしたら、きつい言葉で言われると不穏になったりします。
最初から接客の勉強をし直したらどうですか？
令和5年3月8日

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
看護部全体で、接遇教育の徹底に取り組んでまいります。
令和5年4月26日　患者サービス委員会

外科で乳がんの抗がん剤投与で通院している患者です。
採血をする際に受付票だけではポートを造設している患者かどうか看護師さんが分からないようで、毎週口頭で言っております。
個人情報の保護という面もあるかもしれませんが、通院中のポート造設患者の一覧表を手書きで作成するか、パソコンでの管理を希望します。
令和5年2月

大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
電子カルテに入力周知することで徹底いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和5年3月22日　患者サービス委員会

入院中は、看護師さん、スタッフの皆さんには大変お世話になり有難うございました。私も初めての入院で、不安ばかりでしたが、徐々に回復する日々の中、看護師さんの仕事の大変なことを思い知りました。
そんな時、何度かオムツ交換に来られましたが、何度も同じことを問われる事に違和感がありました。薬剤などの投薬は生命に関わることなので確認は必要な事だと思いますが、身の回りの自立が出来る出来ないの情報は、スタッフでの共有できる仕組みが確立してほしいと思います。
令和5年2月

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今一度、スタッフ間、多職種とも必要な情報を共有してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和5年3月22日　患者サービス委員会

病院の近くに住んでいる者ですが、度々診察に来られた方だと思うのですが、神社の溝周辺や駐車場の斜面でタバコを吸われ、吸殻を斜面や溝の間に落とす方を見ます。病院内は全面禁煙ですが、タバコを吸いたい方のマナーを向上させてほしいものです。
枯草にタバコの火がついたらと思うこともあり対策をお願いします。
令和5年2月6日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
日頃より、看板を掲示しておりますが、ご指摘いただきました場所には掲示がありませんでした。新たに「敷地内禁煙」の看板を設置し、マナーの向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和5年3月22日　患者サービス委員会

入院から退院まで本当にお世話になりました。
歩けるようになり、お世話になった全ての方々に感謝です。
令和5年1月12日

心温まるお言葉ありがとうございます。
今後も、患者様に信頼されるよう寄り添い、患者様のニーズに合わせた対応を行ってまいります。
令和5年3月22日　患者サービス委員会

介護予防センターの車が障がい者用の駐車場に止めるのはおかしいのでは。私は遠くに止めて無理やり歩きました。
令和5年1月12日

当院は、広島県の「思いやり駐車場」利用施設として登録しており、障がいのある方だけでなく、妊産婦や車の乗降が困難な高齢者を乗せた介護タクシーなどもご利用いただいております。
　当院の介護予防センターの車を駐車することはありませんが、「思いやり駐車場」の台数には限りがあるため、利用証をお持ちの方でも駐車できない場合もございます。
　ゆずり合いの心で成り立っている制度の趣旨をご理解いただき、他の駐車場をご利用いただくなどご協力をお願いいたします。
令和5年2月22日　患者サービス委員会

12月17日土曜日、休日なのに他は断られたのにみつぎ総合病院は気持ちよく救急車を受け入れて下さって心より感謝します。ありがとうございました。
救急で行った時、先生と看護師さんが優しくて病気も早く治ったと思います。
心より感謝しています。お礼が言いたくて、ありがとうございます。
令和4年12月

この度はお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも患者様に寄り添い信頼される医療・看護を提供してまいります。
令和5年1月25日　患者サービス委員会

病院から保健センターに横断歩道をつけてほしい。
令和4年12月21日

貴重なご意見ありがとうございます。
ご要望のありました病院と保健福祉センターの間に横断歩道を設置することにつきましては、令和４年９月にも設置要望があり、現在、警察と協議をしております。
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
令和5年1月25日　患者サービス委員会

内科の診察が終わって、案内カードが出るまでに３０分くらいかかることがある。
もう少し早くしてほしい。
令和4年12月15日

この度は、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
待ち時間の短縮ができるよう、案内カード発行事務の見直しを行いました。
令和5年1月25日　患者サービス委員会

冬の間は荷物が多くて、マフラー・オーバー等持っているのは大変です。傘立ての辺りでもいいので、コインロッカーのような物があれば良いのでは。
令和4年11月29日

貴重なご意見ありがとうございます。
コインロッカーの設置を検討しましたが、設置場所の確保と衛生面から当面困難な状況です。
今後の検討課題とさせていただきます。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

病院のかけ布団が重い
令和4年11月22日

当院では寝具をリース契約しており、リース業者に問い合わせたところ「標準的な規格の布団を提供しております。」との回答でした。
ご要望にお答えできず申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

夜に吐いて胃の辺りからおなかに痛みがあり、病院に電話しました。
熱があるなら次の日の発熱外来に受診をしてくださいと言われ、家は一人だったので、痛みのあるまま眠れない夜を過ごしました。
翌朝受診して緊急な手術をしてもらい、今は元気に過ごすことができていますが、夜の体制を充実してほしいと思い手紙を書きました。
令和4年11月18日

貴重なご意見ありがとうございます。
夜間は当直医の指示で対応しており、これからも当直医と連携を取りながら、患者さまの不安を和らげるよう対応してまいります。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

1年に1回の人間ドック。忘れ物の無いよう時間に遅れないようドキドキしながら検査を受け、おいしい昼食。無事に終わりゆっくりさせていただきました。皆さんに優しい言葉をかけていただき、環境も何もかもゆっくりでき、うれしかったです。
来年もよろしくお願いします。　　
心がほっとできるのがいいですね。ありがとうございました。
令和4年11月16日

この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、これからの仕事においてとても励みになります。
今後も受健者の皆様に気持ちよく受診していただけるよう、努めてまいります。
これからもお気付きの点等ございましたら、お声がけ下さい。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

内科の待合の角にクモの巣がありクモがいた。
令和4年11月2日

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃委託業者へこの件を伝え、清掃を徹底するよう指導しました。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

いつもお世話になりありがとうございます。
内科の前にあるワゴン車について、ストッパーが無いので動くと危ないと思います。
動かない机等に変更し、安全に配慮するようにしてほしいです。
令和4年9月2日

この度はご迷惑をおかけしました。
ご指摘のとおり安全面への配慮が足りませんでした。
早急に固定の机へと変更しました。
貴重なご指摘ありがとうございました。
令和4年12月22日　患者サービス委員会

5/17に救急搬送されてからの3カ月間、母はもとより家族に寄り添って下さりありがとうございました。心より感謝申し上げます。
母の病状が重い中、発熱や嘔吐に対応し、またリハビリまでも始めて下さり、意識障害はあったものの、母はありがたかったと思います。
また、私たち姉弟は呆然としていましたが、先生が分かりやすい言葉で丁寧にご説明下さった事、母の様子を伝えて下さったスタッフの方々の優しさが私たちの心に染み入りました。心よりお礼申し上げます。
最後となりましたが、スタッフの皆様のご健康と益々のご活躍を心よりお祈りいたしております。
令和4年8月26日

お褒めの言葉ありがとうございます。
これからも、患者様・ご家族の皆様に寄り添い信頼される看護・ケアを行ってまいります。
令和4年9月22日　患者サービス委員会

先日、2病棟で緊急手術を受けました。
術後は疼痛で辛かったですが、ナースコールを押せばすぐ駆けつけてくれる看護師さんには感謝の気持ちでいっぱいです。
先生方も優しく、安心して療養することができました。
ありがとうございました。
令和4年8月23日

お褒めの言葉ありがとうございます。
今後も患者様に信頼される心のこもった看護を提供できるよう努力します。
令和4年9月22日　患者サービス委員会

２階病棟に公衆電話がないので困った。
令和4年7月15日

公衆電話につきましては、近年、携帯電話等の普及により、利用が非常に少なくなっております。
ＮＴＴの管理のもと、利用の少ない公衆電話を継続していくことが不可能となり廃止に至りました。
大変ご不便をお掛けいたしますが、１階玄関ホールの公衆電話をご利用いただきますようお願い申し上げます。
令和4年8月25日　患者サービス委員会

皮膚科の受診について、予約制で行っているのに１時間半くらいかかります。
診察と診察の間がすごく長いのはなぜでしょうか？もう少し早く終わるようにしてもらえませんか。
後から来た人が先に呼ばれる事がありますが、診察の順番はどうなっているのでしょうか。
令和4年6月30日

皮膚科は、現在、受診される方が多く、待ち時間が長くなり申し訳ありません。また、予約制にはなっておらず、処置内容によっては順番が前後することもございます。
ご不明な点等がございましたら、スタッフに声をかけていただければ幸いです。
令和4年8月25日　患者サービス委員会

いつもお世話になっています。たびたび訪問や電話で主人の状態を聞かせてもらっています。
私達家族は、姿が見えないだけに思いを巡らすのですが、先日訪問した際、男性と女性の看護師さんが詳細に毎日の様子をお話しくださり、優しい言葉・態度にありがたい気持ちでいっぱいでした。また数分ですが姿を見せてくださり、帰途につく車の中で涙があふれてなりませんでした。本当にありがとうございました。
令和4年5月8日

お褒めの言葉、ありがとうございます。
これからも患者様、ご家族様に寄り添える、そして信頼される看護を提供して行きたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
令和4年6月22日　患者サービス委員会

看護師で患者への言葉遣いが悪い人がいる。
患者は友達ではないです。
もっと言葉遣いの教育をしてください。
令和4年6月1日

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
職員に今一度接遇教育を行います。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和4年7月27日　患者サービス委員会

人間ドックを受けましたが、どこの場所でも親切に声をかけて下さり、案内説明も丁寧で、安心して受けることができました。
今回、経鼻胃カメラをしたのですが、次のレントゲンの時に鼻から麻酔のゼリーや鼻血等が流れてきて焦りました。
ティッシュで拭いてもしばらく出てしまうので、何か軽く鼻に詰める物とかあったら良かったなと思いました。　
自然に流れてしまい、マスクが汚れてしまったので、ちょっとした気づきです。
令和3年12月17日

この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
この度のご意見を基に、検査後にお渡しするお知らせの中に、鼻からの胃カメラを受けられた方への注意事項を追記しました。
なお、検査終了後、鼻にガーゼ等を詰めることは、ガーゼ等が奥に入り込み取れなくなる危険性があるため、ティッシュの使用を勧めております。
また、鼻血等でマスクが汚れた場合は、マスクを更新させていただいておりますので、遠慮なくお声がけ下さい。
令和4年1月26日　患者サービス委員会

長く入院している者の家族です。
条件を付けていただいていいので、何とか面会できませんか。
令和3年12月17日

令和3年9月30日をもって緊急事態宣言は解除されましたが、当院では高齢者のご利用も多く入院患者さまの安全のため、引き続き面会禁止とさせていただいております。
今後の感染状況次第では、条件緩和も検討したいと考えておりますが、現在、全国で新たな変異ウイルスであるオミクロン株の感染が拡大しており、引き続き慎重に検討する必要があると考えております。
入院患者さまのご家族には、患者さまの様子を知ることができず大変ご心配のことと存じますが、引き続きご理解とご協力をお願いいたします。
令和4年1月26日　患者サービス委員会

初めて受診し、外来看護師さんに問診・採血などでお世話になりましたが、なれなれしい言葉使いでの対応でした。
田舎の病院なのでそんなものかと感じて帰りましたが、その後、尾道市内の他の総合病院に行きましたが、接遇はきちんとされていました。
当たり前のような、なれなれしい言葉遣いはどうかと思います。
どうぞ、改善してより良い病院であってほしいです。
令和3年12月

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
患者様に安心して医療を受けていただくために「親しみやすさ」も必要であると考えておりますが、「親しみやすさ＝なれなれしさ」ではないと考えております。
いただきましたご意見を参考に、今後も接遇研修に努めてまいります。　
令和4年1月26日　患者サービス委員会

家族がリハビリ棟へ入院しております。コロナで面会が出来なく、仕方のない事だと思っておりますが、詰所へ着替えを持参した時に、少しでも様子を伺えればと思うのですが、スタッフの皆様は忙しくされており、声かけもできない雰囲気です。
荷物の受け渡しも歩きながらされ、患者家族に対してのあいさつ・声かけもありませんでした。
週に２回の入浴もあると説明を受けましたが、着替えたあとの汚れた衣類も、荷物の受け渡しの時にいただけませんでした。
お世話になっていることは十分承知しておりますが、高齢でもあり、これからもお世話にならなければいけないので、このような思いをスタッフの方に伝えることができず投書させていただきました。
令和3年11月16日

面会禁止中のため、特に患者さまと電話で連絡をとることが難しい場合は、様子を知ることが難しく不安に感じられると思います。
そのような状況下で、ご家族への対応が十分でなく、大変申し訳ありませんでした。
今後は、洗濯物をとりに来られた時などに、「食事をよく食べられています」等と小さな情報でもお伝えするようにスタッフ一同取り組んでまいります。
令和3年12月22日　患者サービス委員会

看護師の皆さん、私は、皆さんのおかげで家に帰ることができます。私の命を助けてくれてありがとうございます。
これから家に帰ってリハビリを頑張ります。
令和3年11月16日

この度は、感謝のお言葉を頂き、ありがとうございます。
面会禁止中の入院生活で不安を感じられることも多くあったのではないかと思います。
お言葉を励みに、今後も患者さまに寄り添った看護が提供できるよう努めてまいります。
令和3年12月22日　患者サービス委員会

あいさつの無い部署があります。
令和3年10月19日

スタッフと、人間関係の基本であるあいさつや気配りを忘れないようにしようと話し合いました。
皆様が、不快な思いをされないように丁寧な接遇を心がけていきます。
令和3年12月22日　患者サービス委員会

看護スタッフの言葉使いや態度が悪いです。
令和3年10月

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
接遇に対する研修を行いました。皆様が気持ちよく受診していただけるように、優しさと思いやりの心で対応いたします。
令和3年12月22日　患者サービス委員会

いつも人間ドックを受けさせてもらっています。
胃カメラを飲む時に、いつもドキドキしてしまうのですが、今日も「大丈夫ですよ」とずっと背中をさすっていただき、とても安心出来ました。
どの方も、とても丁寧な対応をして下さり、いつもドックが終わると幸せな気持ちになります。
本当にいつもありがとうございます。
令和3年8月24日

この度は、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
この言葉を励みに、今後も、受健者様に安心・満足していただけるよう努めてまいります。
令和3年9月22日　患者サービス委員会

採血の時、他の看護師と話をしながら行っていました。
対応中、もう少し集中してもらいたい。
令和3年8月20日

この度は、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、採血・検査など患者さまに対応中は集中して行うよう、スタッフ一同共有していきます。
令和3年9月22日　患者サービス委員会

車イスで患者さんを連れて一緒に待っている職員が、勤務中なのに私用の携帯電話をつついていました。
令和3年8月5日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
本人に事実確認を行い、厳重注意し、利用者の安全第一に努めることを指導しました。
令和3年9月22日　患者サービス委員会

外来受診で来ましたが、職員の対応が悪いと思いました。
令和3年8月3日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
皆様に気持ちよく利用していただけるよう、接遇研修に取り組んでまいります。
令和3年9月22日　患者サービス委員会

言葉遣いが悪い職員がいます。
令和3年6月9日

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後はこのような事がないよう、接遇研修の実施により改善に努めてまいります。
令和3年7月28日　患者サービス委員会

授乳室はありますが、哺乳瓶を洗う場所があれば助かります。
令和3年7月28日

貴重なお言葉ありがとうございます。
予算が付きしだい授乳室に洗い場を設置いたしますが、それまでに洗い物がある場合は、小児科の看護師に申し出ていただき小児科の洗い場をお使いいただければと思います。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
令和3年8月25日　患者サービス委員会

とても手厚い対応をしていただいて、とても心地良く受診させていただきました。
スタッフの皆様の連携も良くとれていて良かったです。
ありがとうございました。
令和3年3月23日

お褒めの言葉、大変ありがとうございます。
こうしたお言葉を励みに、スタッフ一同これからも頑張ってまいります。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

入院した時、必要物品を詳しく説明されない。
大まかに言って、後で聞くと追加で言われる。
忙しいけど、看護師には聞いた事に丁寧に答えてほしい。
令和3年3月30日

説明が不十分で申し訳ありませんでした。
安心して入院生活が送れるよう、対応してまいります。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

アレルギー症状で救急外来にお世話になった者です。夜中にも関わらず、先生と看護師の方が親切に対応して下さり、本当にありがとうございました。しっかり診察していただき、今後のこと等をはっきり説明していただく等、患者にとって信頼のおける先生と看護師さんでした。
色々な病院の先生の中には、面と向かって目を合わさず、パソコンを打ちながら話される方もいらっしゃいますが、本当にいい先生に診察してもらいうれしかったです。
令和3年5月11日

お褒めの言葉、ありがとうございます。
患者様に安心して受診していただけるよう、医師をはじめスタッフ一同、頑張ってまいります。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

コロナ禍の中、大変ご苦労様です。入院の際の手厚い看護に対し、感謝申し上げます。
1点、入院して気付いたのですが、ベッドの配置の件です。夜、特に寝返りをした時など、壁に何かがあたる音がうるさく、見ると壁際に隙間がないため、キャスターのロック部分が壁にあたっての音と解しました。
壁に密着しての配置を指図されたとの事ですが、壁から5㎝位離し、キャスターの位置や向きを考えてロックしていただければ、ガタつくことはあまりないと思うのですが。
令和3年5月14日

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご指摘いただいた事をスタッフで共有するとともに、ベッドは患者様の療養環境に非常に大切な事を再認識して対応してまいります。
ご指摘ありがとうございました。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

お年寄りが多く来られるので、整形外科の先生を増やしてください。
令和3年5月21日

お言葉ありがとうございます。
医師確保については、当院としても引き続き努力してまいります。
令和3年6月23日　患者サービス委員会

この病院を受診しましたが先生をはじめ、看護師さん看護助手さんほんとうにお世話になりました。ただただ頭が下がる思いです。
看護もしながら介護もすばらしいと思いました。
栄養士さんにもいろいろ親身になってアドバイスをいただきました。病院食もおいしかったです。
受付の方にもいろいろ助けてもらってありがとうございます。
みなさんに感謝します。
令和2年12月25日

ありがとうございます。今後も医療スタッフ一丸となって、患者様に寄り添う医療の提供に努めてまいります。
令和3年2月25日　患者サービス委員会

あいさつもなく、仕事も嫌そうにしているスタッフがいます。
令和3年1月19日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。病院や病院内の各施設の利用者様が気持ちよく利用していただけるような接遇に努めてまいります。
令和3年2月25日　患者サービス委員会

体調が悪く診察を受けましたが、看護師さん達にすごく嫌な対応をされました。体調が悪くてきているのにどうしてそのような言葉がでるのか。看護部で話し合ってほしい。
令和3年1月26日

ご意見ありがとうございます。
ご指摘されていることに対して、今一度振り返り話し合いました。不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。今後は声を慎み、接遇に気をつけた環境作りをしていきます。
令和3年2月25日　患者サービス委員会

７Ｂ病棟のスタッフの方いつも大きな声、笑顔をありがとうございます。熱心に話を聞いてくれ落ち込んでいる時はいやされる。これからも患者の立場で看護お願いします。スタッフの方に日々感謝です。
乱筆乱文ですみません。自分の今の気持ちを伝えたくて。
令和2年12月9日

喜ばしいお言葉を頂き、ありがとうございます。皆の励みとなります。今後とも患者さまにより添えるようにスタッフ一同精進してまいりたいと思います。
令和3年1月27日　患者サービス委員会

先日外来受診しましたが、予約時間から２時間待ちました。その間声もかけてもらえなかったので大変不安になりました。
令和2年10月

ご意見ありがとうございます。長時間の待ち時間で不快な思いをされ、その間声かけもしていないことに対しておわび致します。外来スタッフに今一度目配り気配りを心がける様に指導し、気持ちよく受診していただける環境作りをしていきます。
令和2年12月23日　患者サービス委員会

毎年健診を受けさせていただいてます。スタッフの皆さまの声かけのおかげでスムーズに検査を受けさせていただくことができました。ありがとうございました。
令和2年11月17日

この度はスタッフ対応に対し、ご意見をいただきありがとうございました。ご意見を大切に多職種連携をとりながら、安心して受診して頂けるようにスタッフ全員で取り組んで参ります。
令和2年12月23日　患者サービス委員会

看護師の方で名札がない人や挨拶がない人がいます。
令和2年10月

この度は病棟スタッフの接遇に問題があり、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
今後このような指摘がないよう、再度、接遇教育を徹底するとともに身だしなみの確認をします。
令和2年11月25日　患者サービス委員会

先日ある診療科で診察を受けたのですが、先生がきつい口調で威圧的に話されたので、怖い感じがしました。
いつも受診させていただきありがたく思っていますが、先生の患者への接し方も大事だと思います
令和2年10月7日

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
当院は患者様のお気持ちに寄り添い医療に取り組んでいます。そのためにも特に接遇については、病院としても医師をはじめスタッフ全員が心がけていくべき課題だと考えています。そのことを改めて徹底し、安心して受診いただけるよう努めてまいります。
令和2年11月25日　患者サービス委員会

「ＣＳセット」は本当に患者や家族のためのサービスでしょうか？
現在、家族がＣＳセットを利用していますが、タオルの活用やティッシュの提供などについてもきちんと提供されているとは思えません。それでも定額の料金を払わなければいけないのでしょうか。
令和2年9月24日

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ＣＳセットは、例えば入院に必要なものをそろえなくてよいといった、患者様の利便性の向上を目的としています。また、感染対策の面から「タオルプラン」についてはご利用をお願いしたいのが病院としての思いではありますが、あくまでも契約は任意です。
また、ＣＳセットの物品については入院患者様のご容態などから必要となるものをお渡ししていますので、お気づきの点があれば、遠慮なくスタッフにお声掛けください。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

以前より食事の質がおちた。がっかりしました。
令和2年9月17日

お言葉ありがとうございます。
食事は医師の指示のもと患者様の疾患や噛む・飲み込む機能に応じた内容となっております。
栄養士は患者様へお食事のご説明にうかがい、患者様の状態や疾患に応じた食事が提供できるよう今後も務めて参ります。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

・人間ドックのコロナ対策について、ダイニングのテーブルが全部前向きになったのがよい。
・朝食券が飲み物とサンドイッチになったのがよい。バリウムを飲んだ後は、あまり食べたくなかったりするので、好きな時間に食べれるから。
・食事もおいしく、あわただしくない日程なのでまた利用したい。
令和2年9月1日

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
コロナ対策については安全に受診していただけるように注意をはらいながら業務を行ってまいります。
受診者様の意見を大切にし、お褒めの言葉は励みにして今後も満足していただけるように職員全員で頑張りたいと思います。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

換気扇はいつになったら修理できるんでしょうか？
法律できめられているのなら法律違反ですよ。
令和2年8月18日

大変ご迷惑をおかけしております。棟によっては、設備の老朽化等とダクトに問題があると思われます。院内の改修工事、修繕は計画的に実施しておりますので、早急な対応が必要な個所から優先的に実施していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

父が２階の２病棟に入院しておりますが、主治医の先生をはじめ、看護師さん看護助手さんリハビリスタッフ、掃除の方にはいつも大変よくして頂き、感謝の気持ちでいっぱいです。
分かり易い説明と、治療やケアの時ものやさしく声掛け本当にありがたい限りです。
こちらの病院に入院させて頂いて、本当によかったです。
令和2年8月27日

お褒めの言葉大変ありがとうございます。
スタッフ全員に元気を与えてもらえたと同時に、今後さらに患者様に寄り添える医療に努めていけるよう努力を重ねることへの、咤激励でもあると捉えさせていただきます。本当にありがとうございました。
令和2年10月28日　患者サービス委員会

患者さんの中にはマスクをしてない人もいるようですが、この時期どうなのでしょうか。
　また、面会も決められた人のみにしてほしい。
令和2年8月21日

入院患者様のマスク着用については、面会者数及び時間の制限をはじめ、来院者への検温及びマスク着用の徹底を行っていることから、現状では義務付けてはいません。
　また、面会については、一度に多人数とならないことをお願いしながら、極力家族の方の心情にも配慮しつつ対応させていただいているところです。今後もいろいろなご意見をきかせていただきながら工夫を重ねていきたいと考えています。
令和2年9月23日　患者サービス委員会

先日、診察を受けた時、延命治療の話になったのですが、もう少し家族の気持ちに配慮していただいた言い方をしていただければと思いました。
　もちろん、本人の病状が悪いことも、家族は理解していますし、延命治療の話を早いうちからやらないといけないことも理解しています。
令和2年6月26日

この度は、家族の方の思いに寄り添うことができず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
　延命治療の話については、患者様や家族の方にとっては、心情的にも負担が重い話であることは、我々も理解しています。従って、病院としても、その説明に当たっては患者様やご家族の気持ちに十分寄り添うことが必要であると考えており、医師も含めたスタッフ全員でそのことを徹底してまいります。
令和2年7月22日　患者サービス委員会

食事の時に流れるＣＤについて、もう少し食の進むような曲を流してもらえないでしょうか。
　看護師さん、その他スタッフの方々はとても親切で気持ちがいいです。
令和2年6月30日

貴重なご意見ありがとうございました。
　食事時に流すＣＤは、テレビを消し、リラックスして食事に集中して頂きたくて流しております。
　患者様の好みに合わせさせて頂くのはなかなか難しい面もありますが、誰もが快い音楽の選曲に心がけていきたいと思います。また、さりげなくボリュームなども考慮したいと思います。
令和2年7月22日　患者サービス委員会

リハビリのために通院している者です。来院時に、コロナウイルス感染拡大防止のために、リハビリの時間帯や受付方法が変更になっていることなどについて、病院側から説明もなかったため、いつもと同じように受付からリハビリに行きました。　　　
　ところが、リハビリの時間帯の変更に伴う受付方法の変更点にうまく対応できていなかった点（受診票への”はん”の漏れ）について、すべて私のせいであるかのようにスタッフに言われました。
　患者に対する物の言い方がおかしいと思いますし、そもそも説明不足ではないですか？
令和2年6月5日

貴重なご意見ありがとうございます。今回、リハビリ時間の変更に伴い、受付、受付方法がいつもと違っていることを外来が把握しておらず、この原因はリハビリと外来との連携不足によるものです。リハビリと話をしました。情報共有を密にしていきます。そして言葉一つ一つが、受け手にとり、不快な気持ちにしてしまうということを自覚し、どの様な状況でも冷静に対応し、接遇に努めます。
令和2年6月24日　患者サービス委員会

看護師の方に要望を伝えても「今日は人が少ない」「忙しい」という返事しか返って来ない時があります。
令和2年3月24日

不快な思いになられ、申し訳ありませんでした。患者様、ご家族の方の声に耳を傾け、対応するよう病棟スタッフに指導しました。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

観葉植物がなくなりましたが、緑がないとさみしいです。
令和2年4月17日

この度はさみしい思いをさせてしまい申し訳ありません。観葉植物につきましては、管理、経費、衛生面などの点から、院内で検討し、当面設置の継続は行なわないことといたしました。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

洗濯機が各病棟にないので不便です。他の病棟スタッフに気を使いますし、安静にもなりません。配置場所を考慮して頂けませんか。
生活リハビリの観点からも病棟にあってほしい。
令和2年4月10日

貴重なご意見ありがとうございます。
設置に向けては経営的な面、設置場所や建築・配管設備面も含めての検討が必要となりますので、今後の検討課題と考えます。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

泌尿器科斜め前の出入口辺りで、ごみ収集作業時に「ﾄﾞｶﾞﾝ」という音が良く聞こえます。そのたびにビックリします。もう少し静かに作業をしてほしいです。
令和2年4月

委託業者に説明、指導を行ってまいります。ご迷惑をおかけしました。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

病室の壁が薄く、隣の部屋の人の大声が聞こえることがあります。看護師も対応が大変だとは思いますが、どうにかならないものでしょうか？
令和2年4月14日

壁の厚さについては建築設計上のこともあり、すぐの対応が困難ではありますが、患者様のご意見を重く受け止め、今後の課題と考えております。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

病室にあるトイレの、電気のスイッチが中にあるためわかりづらいです。できればセンサーでついたり、消えたりして欲しいです。高齢者の方は不便でないでしょうか。
令和2年4月14日

平成９年の建物なので造りが古いため、ご迷惑をおかけしております。この件に関しては検討いたします。
令和2年5月27日　患者サービス委員会

消灯時間と面会時間終了のアナウンスが急に話し始めるので、毎回驚いてしまいます。アナウンスがあって、音があってアナウンスして。静かな時に急に人の声がすると驚くのですが、何か驚かないような工夫はないものでしょうか。
令和2年4月14日

アナウンスは、入院患者様の規則正しい生活リズムを維持することで、少しでも早い回復を促すことを目的に、毎日決まった時刻（面会終了：20時、消灯：21時）に流しております。最初に音楽を流すなどの工夫を検討したいと思います。
令和2年5月27日　患者サービス委員会